ひの健幸アプリ

よくある質問

アプリについて

アプリの推奨環境を教えてください
【iOS】 iOS 13.0以上／iPhoneSE(第一世代)以降対応
・一部端末に関しては対応OSバージョン以上でも動作しない場合があります。
・本アプリは、「Appleモーションコプロセッサ」および「HealthKit」の歩数計測機能を利用しています。
・歩数の自動計測を有効にするには、ヘルスケアアプリのアクセスに同意していただく必要があります。
【Android】OSバージョン9.0以上
・歩数計測センサー非搭載の端末では、歩数が計測されません。
・一部端末に関しては対応OSバージョン以上でも動作しない場合があります。
・らくらくフォンや一部端末では、ヘルスコネクト・GoogleFit・当アプリのインストール制限がされていて、利用できない場合があります。
・ヘルスコネクトの歩数データを使用するため、ヘルスコネクト・Googlefitアプリのインストールとログインが必要です。
アプリを利用するのに料金はかかりますか？
無料でご利用いただけます。APP内課金（月額利用料金やアイテム課金）は発生いたしません。

歩数について

歩数がリアルタイムに連携されない
端末のバージョンや、通信状態によりリアルタイムに連携されない場合があります。
※当アプリをバックグラウンドから落として再度開くか、スマホを再起動すると解消する可能性があります。
歩数がカウントされない、歩数が少ない
【ヘルスケアで歩数がカウントされていない】
1. モーションとフィットネスがOFFになっている可能性があります。
端末の設定アプリを開く＞プライバシー＞モーションとフィットネス＞「フィットネス・トラッキング」「ヘルスケア」「当アプリ」をONにしてください。
2. 低電力モードになっていて、正常に作動していない可能性があります。
端末の設定アプリを開く＞バッテリー＞低電力モードをOFFにしてください。

【当アプリだけ歩数がカウントされていない】
1. 当アプリの初期登録中に「ヘルスケアへの通知」「アクティビティへのアクセス」の許可をしなかった場合、ヘルスケアのデータを連携できません。 ヘルスケアとの連携確認をお願いします。
設定を開く＞プライバシー＞ヘルスケア＞当アプリを押す＞「ウォーキング+ランニングの距離」「歩数」をONにしてください。
2. ヘルスケアの初期設定が終わっていない可能性があります。ヘルスケアを開いていただき、トップ画面に遷移するまで登録を進めてください。
他の歩数計アプリと歩数データが異なる
歩数計アプリにおける歩数計測方法は、アプリによって方式が違うことが原因です。 本アプリに利用している歩数計測は下記の通りです。
【iOS】 ヘルスケア 【Android】Google Fit/ヘルスコネクト

アカウントについて

退会の方法について
メニューから退会の項目を選択いただき、手続きをお願いいたします。
一度退会しますと、情報の復元ができなくなります。
スマートフォンの故障・機種変更の際のデータ引き継ぎについて
【スマートフォンの故障】
引き継ぎコードを発行できる状態、もしくは既にコードを発行してあれば、新しい端末にてデータを引き継ぐことができます。
壊れたスマートフォンで引き継ぎコードの発行ができない場合は、データの引き継ぎができません。
【機種変更】
旧機種にて引き継ぎコードを発行してください。新しい機種で当アプリをインストール後、引き継ぎを実行してください。
引継ぎコード発行の方法（データを引き継ぎたい）
引き継ぎコードとは、アプリ再インストールや機種変更等の際に、アプリ内のデータを移行するのに必要なコードのことです。 なお引き継ぎコード発行した場合を除き、 一度アプリをアンインストールすると、アプリ内のデータ復元をすることはできませんのでご了承ください。
【引き継ぎコード発行】
メニュー＞引継ぎコード発行より、ご自身で決めたID・パスワードを入力し「登録」ボタンを押します。
【引き継ぎ実行】
当アプリのインストール後＞初期設定画面の「データ引き継ぎ」を押す＞ID・パスワードを入力し「引き継ぎ実行」を押します。
アカウント情報の変更・閲覧をしたい
MENU>アカウント＞アカウント設定にて変更や閲覧が可能です。

各機能について

マップ機能について
アプリメニュー内「マップ」より日野市内の拠点情報を確認できます。 絞り込み条件から検索したい項目を選択し、表示させることができます。
拠点のピンを選択するとGoogleマップ（アプリ）に遷移し、拠点までのルート案内が可能です。
※別途GoogleMapsアプリのインストールが必要になります。
ウォーキングマップについて
実際に名所や拠点等に行って、チェックインをします。コース内の拠点にすべてチェックインすると、1コース制覇となりポイントを獲得できます。
イベント＞ウォーキングマップ＞任意のコース　を選択し、ご参加ください。
※GPSの利用許可必須。
※アプリをアンインストールした場合、途中まで歩いた記録は削除されますので、予めご了承ください。
ポイントを獲得できるイベントはどこで確認できますか。またどのようにポイント獲得しますか。
アプリ イベントタブ内「イベント」に表示されます。
開催場所に設置しているQRコードを読み取る、または開催場所にチェックインすることでポイント獲得することができます。
※端末の「撮影の利用許可」「位置情報の利用許可」が必須となります。
企業ランキングに参加したい
企業ランキングに参加する場合は、日野市へ参加希望を提出する必要があります。
登録できるのは日野市に登録された企業・団体に限ります。 詳しくはアプリ内「ランキングタブ＞企業」に記載の情報をご参照ください。
BMI・消費カロリーが表示されない
メニュー＞アカウント設定にて身長の登録と、記録＞体重の登録が必要となります。
なお、消費カロリーは基礎代謝を含まず、歩数に対する消費カロリーとなります。
記録は修正できますか
体重・血圧・健(検)診の記録は上書きが可能です。
※当日を含む過去4日分までの記録が登録・上書きが可能な範囲となります。
抽選応募への参加はどこからできますか
メニュー＞ポイント＞景品応募より、送付先情報を登録し応募・交換にお進みください。 景品応募の具体的なスケジュールは、随時お知らせにて配信いたします。
ポイント獲得地点に行ってもアプリが反応しない
イベント機能やウォーキングマップ機能で拠点に行っても反応しない場合、端末のGPS機能がONになっているかご確認ください。
なお屋内にいる場合、GPSが正常に反応しない場合があるため、屋外に近い場所で操作をしていただくようお願いいたします。
※ GPSや通信の状態、機種の性能によって、チェックインがしづらい可能性がございます。
企業ランキングに所属している旧アカウントをランキングから除外したい
グループから退室せずにアプリをアンインストールした場合、旧アカウントはグループに所属したままとなります。
（当月０歩になった時点で、旧アカウントはランキング非表示となりますが、グループ平均歩数の計算に含まれています。）
そのため、アンインストールをする前にグループから退室をするか、メニュー＞退会をするようお願いいたします。
※「退会」した場合、グループからも抹消されます。

その他

ポイントは何に使えますか？
貯まったポイントは素敵な景品の抽選応募にご利用頂けます。
詳しいご案内は、改めてお知らせなどで配信させて頂きます。
ポイントの有効期限について
ポイントの精算はございません。
※事業予定期間は2028年3月31日までとなっております。事業終了後のポイント利用はできません。
アプリをインストールしただけでポイントが入った
本アプリはヘルスケアまたはヘルスコネクトの歩数データを取得しています。
本アプリインストールより前にヘルスケアまたはヘルスコネクトのアプリをインストールしている場合、直近１か月の歩数がグラフに表示され、その分のポイントも加算されます。
問い合わせについて
アプリ右上メニュー＞お問い合わせ　よりご連絡ください。 弊社サポートセンターよりご返信いたします。